E-ticaret için kurumsal SMS: siparişten teslimata bildirim
Sipariş onayından kargo teslimine kadar müşterinizi doğru anda bilgilendirin; terk edilen sepetlerde dönüşümü artırın ve iade sorularını azaltın.
E-Ticaret için öne çıkan senaryolar
Sipariş onayı
Ödeme tamamlandığı anda sipariş numarası ve tahmini teslim tarihini içeren kısa bir mesaj gönderin.
Kargo takibi
Paket kuryeye verildiğinde takip bağlantısı iletin; "kargom nerede" çağrılarını azaltın.
Sepet hatırlatma
Ödemeyi yarıda bırakan müşteriye, izni varsa, hatırlatıcı bir mesaj ile geri dönüş fırsatı verin.
Kapıda ödeme onayı
Yüksek riskli kapıda ödeme siparişlerinde OTP ile telefon numarasını doğrulayarak iade oranını düşürün.
E-ticarette SMS neden tercih edilir?
Online mağazalarda müşteri deneyimi, siparişin verilmesiyle bitmez; güven, teslim sürecindeki iletişimle oluşur. Müşteri "siparişim alındı mı, ne zaman gelir, kargo hangi firmada" sorularının yanıtını bekler. Bu yanıtları e-postayla verirseniz mesaj gelen kutusunda gözden kaçabilir; SMS ise çoğunlukla kısa sürede okunur.
Uyum SMS, e-ticaret işletmelerinin yoğun dönemlerdeki mesaj trafiğini taşıyacak şekilde yapılandırıldı. Yoğun kampanya ve indirim dönemlerinde binlerce siparişin bildirimi aynı anda tetiklense bile mesajlar kuyruğa alınarak sırayla iletilir.
İşlem mesajları ile pazarlama mesajlarını ayırın
E-ticaret SMS'lerinin en sık karşılaşılan hatası, sipariş bildirimi ile kampanya duyurusunu aynı akışta göndermektir. Sipariş onayı, kargo bilgisi ve iade durumu işlem mesajı niteliğindedir ve müşterinin zaten talep ettiği bir bilgidir. İndirim, yeni sezon ve kupon içeren mesajlar ise ticari elektronik ileti sayılır ve alıcının İYS üzerindeki onayına bağlıdır.
Panelimizde iki akışı farklı şablonlar ve gönderici başlıklarıyla yönetebilirsiniz. Böylece hem mevzuata uyum sağlar hem de işlem mesajlarının teslim oranını kampanya trafiğinden bağımsız tutarsınız.
Mağazanız için önerilen SMS senaryoları
- Sipariş alındı: Sipariş no + tutar + tahmini teslim süresi.
- Kargoya verildi: Kargo firması + takip kodu + kısa takip linki.
- Dağıtıma çıktı: "Bugün teslim edilecek" bilgisi; teslim edilememe oranını düşürür.
- Teslim edildi: Teşekkür ve değerlendirme isteği.
- İade onaylandı: İade kodu ve para iadesi süresi.
- Stoğa girdi: Bekleme listesine kayıt olan müşteriye ürün stoğa girdiğinde bilgilendirin.
Bu senaryoların hepsi SMS API üzerinden sipariş olaylarına bağlanabilir. Kullandığınız altyapıya göre seçenekleri entegrasyonlar sayfasında bulabilirsiniz.
Sepet terk oranını SMS ile düşürmek
Ortalama bir e-ticaret sitesinde sepete ürün ekleyen ziyaretçilerin büyük kısmı ödemeyi tamamlamadan ayrılır. Bu kullanıcıların bir bölümü fiyatı karşılaştırıyor, bir bölümü ise dikkati dağıldığı için siteyi kapatmış olabilir. Sepet hatırlatma mesajı, bu grupta dönüşümü artırmanın maliyet etkin yollarından biridir.
Mesajı sepet terkinden birkaç saat sonra göndermek, ürün adını belirtmek ve doğrudan sepete giden kısa bir bağlantı eklemek etkili sonuç verir. Bu mesaj pazarlama içeriği taşıyabileceğinden yalnızca açık izni bulunan müşterilere gönderilmeli, mesaj içinde ret seçeneği sunulmalıdır.
Kapıda ödeme ve sahte sipariş riski
Kapıda ödeme, Türkiye'de e-ticaretin en çok tercih edilen yöntemlerinden biridir ve aynı zamanda iade ve boşa çıkan kargo maliyetlerinin başlıca kaynağıdır. Sipariş verilirken müşterinin telefonuna bir OTP SMS göndererek numarayı doğrulamak, hatalı ya da sahte siparişleri belirgin ölçüde azaltır. Doğrulama adımı birkaç saniye sürdüğü için dönüşüm oranına etkisi sınırlı kalır, ancak operasyonel tasarruf büyüktür.
Maliyetleri planlarken fiyatlar sayfasındaki OTP ve toplu SMS paketlerini karşılaştırabilirsiniz; her iki tür de aynı hesapta ve ayrı bakiyeler olarak yönetilir.
E-Ticaret sektörü için sık sorulanlar
Sipariş durumu SMS'leri için müşteriden onay almam gerekir mi?
Sipariş onayı ve kargo bilgisi gibi işlem mesajları genellikle ticari ileti kapsamında değerlendirilmez. İndirim ve kampanya içeren mesajlarda ise İYS onayı gerekir. Kesin değerlendirme için hukuk danışmanınıza başvurun.
Yoğun kampanya günlerinde gecikme olur mu?
Uyum SMS gönderimleri kuyruklayarak işler ve operatör hatlarını yedekli kullanır. Yoğun günlerde gönderim planınızı önceden paylaşırsanız kapasiteyi önceden ayarlayabiliriz.
Birden fazla mağaza için ayrı gönderici başlığı kullanabilir miyim?
Evet. Aynı hesapta birden fazla onaylı başlık tanımlayıp her marka ya da mağaza için ayrı kullanabilirsiniz.
E-Ticaret için kurumsal SMS
Hesabınızı oluşturun; operasyonel ve bilgilendirme mesajlarınızı panel veya API üzerinden yönetin.